开遇见奶牛奶茶店的时候，常常会谈到顾客满意度问题。随后我们会去想各种方法去让顾客满意，因为什么呢?因为顾客满意了，才会对你的奶茶加盟品牌产生信任，从而会再次回购。但是在这之前，我们忽略了一个重要问题，那就是，什么是顾客满意?只有充分解答了这个问题，我们在使顾客满意的时候，才会具有侧重要的和方向感，从而更加有效率。

 

　　如果我们把顾客满意的定义稍加归纳，就可以获得一个公式：

 

　　顾客满意程度 = 顾客的实际感受 — 顾客的预先期望

 

　　上述公式，用简单明了的方式，揭示了顾客满意的关键，就是顾客实际感受与顾客预先期望之间的相互关系。

 

　　作为遇见奶牛奶茶加盟品牌店的顾客，在现实生活中常有这样的感觉，在接受服务或品尝产品之前，他们心里往往会有一种“期待”———我总可以获得对方提供的能达到某种水平的饮品和服务吧。这种“事先期待”就是一种顾客的预先期望。

 

　　而顾客在获得这种服务或品尝到产品以后，必然会对产品与服务的实际水平有一个评价，这就是顾客的实际感受，而顾客的满意程度，就直接取决于顾客的实际感受和顾客预先期望之间的距离的大小。这种距离越小，顾客的满意度越高，这样的奶茶加盟品牌店生意就越红火。

 

　　根据顾客满意的理论，在满足消费者需求的同时并争取超越消费者事先对我们的期望，这是应该成为每个奶茶加盟品牌店所追求的永恒目标。当然，追求这种目标真的很难，也很烦，但是，我们只有迎难而上，才能立足于不败之地。